Account Manager, ajans ile müşteri arasındaki iletişimi yöneten ve projelerin sorunsuz ilerlemesini sağlayan kişidir. Müşteri taleplerini operasyon ekibine aktarır, performans raporlarını hazırlar ve süreci koordine eder. Hem stratejik hem operasyonel rol üstlenir. Ajans organizasyon yapısında merkezi pozisyondadır.