Yandex Kurumsal Mail Görüntüleme Modu ve Ödeme Sorunu Çözümü

Yandex Kurumsal Mail Görüntüleme Modu, Ruble ile Ödeme ve Türkiye Kartı Sorunu: Kapsamlı Çözüm Rehberi

Yandex’in eski ücretsiz kurumsal e-posta altyapısını kullanan birçok kuruluş, hizmetin ücretli modele geçmesiyle birlikte benzer bir sorunla karşılaşıyor. Hesaplara giriş yapılabiliyor ve eski e-postalar görüntülenebiliyor; ancak yeni e-posta gönderilemiyor, gelen mesajlara cevap verilemiyor ve bazı yönetim işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Yönetim panelinde genellikle şu uyarı gösteriliyor:

“Yandex Mail yalnızca görüntüleme modunda kullanılabilir. Servisin tüm özelliklerini tekrar kullanabilmek için yöneticinizden bakiye eklemesini isteyin.”

İlk bakışta çözüm kolay görünüyor: Tarife seçilecek, bakiye yüklenecek ve hesap yeniden aktif hâle getirilecek. Ancak Türkiye’de bulunan kullanıcılar için süreç ödeme aşamasında takılabiliyor.

Karşılaşılan temel sorunlar şunlar:

• Fiyatlar Türk lirası yerine ruble olarak gösteriliyor.
• Türkiye vergi numarası kabul edilmiyor.
• Türkiye’ye ait ödeme yapan kişi veya şirket türü listede görünmüyor.
• Türkiye’deki banka kartı girildiğinde ödeme ekranı yüklenmeye devam ediyor.
• Sistem hata mesajı vermeden bekleme ekranında kalabiliyor.
• Finans bölümünde ödeme bilgileri düzenlenemiyor.
• Tarife seçiminin ardından sistem çalışanlar sayfasına dönebiliyor.
• Çalışan profilinde tarife atama veya lisans tanımlama seçeneği bulunmuyor.

Bu rehber, söz konusu ekranların ne anlama geldiğini, hangi işlemlerin normal olduğunu, sorunun hangi noktada ortaya çıktığını ve Türkiye’deki bir kuruluşun nasıl hareket etmesi gerektiğini adım adım açıklamaktadır.

1. Yandex Mail neden yalnızca görüntüleme moduna geçti?

Yandex 360 for Business hizmetleri ön ödemeli çalışır. Kuruluş bakiyesinde seçilen tarifeyi karşılayacak yeterli tutar bulunmadığında tarife devre dışı bırakılır ve hizmetlere çeşitli kısıtlamalar uygulanır.

Yandex’in resmî açıklamasına göre ödeme yetersizliğinin ilk günlerinde hizmetler sınırlı moda geçer. Ödeme yapılmaması sekizinci güne ulaştığında servisler yalnızca görüntüleme moduna alınır.

Görüntüleme modunda Yandex Mail içerisinde:

• Eski e-postalar görüntülenebilir.
• Mesajlar taşınabilir.
• Mesajlar silinebilir.
• Mevcut veriler indirilebilir.

Ancak:

• Yeni e-posta gönderilemez.
• Gelen e-postalara cevap verilemez.
• E-postalar yönlendirilemez.
• Yeni veri oluşturulamaz.
• Yeni dosya yüklenemez.

Bu nedenle yaşanan durum MX, SPF veya DKIM kayıtlarındaki bir arıza değildir. Alan adının DNS kayıtları doğru olsa bile ödeme yapılmadığı sürece mail gönderme yetkisi açılmaz.

Yandex’in yardım sayfasına göre kısıtlamayı kaldırmak için kuruluş bakiyesine tarife bedelini karşılayacak tutarın yüklenmesi gerekir.

2. Görüntüleme modu verilerin silindiği anlamına gelir mi?

Hayır. Görüntüleme moduna geçildiği anda e-postalar otomatik olarak silinmez.

Ancak Yandex Disk tarafında ödeme gecikmesinin ciddi sonuçları olabilir. Yandex, ödeme yapılmadığında kullanılabilir Disk alanının 5 GB’a düşürüldüğünü belirtiyor. Mevcut veriler bu sınırın üzerindeyse Disk yalnızca görüntüleme moduna geçebilir.

Resmî açıklamaya göre:

• Ödeme yapılmayan ilk günden itibaren Disk kapasitesi 5 GB’a düşebilir.
• Disk, ödeme gecikmesinin 45. gününde tamamen engellenebilir.
  91. günde dosyalar kalıcı olarak silinebilir.
• Silinen dosyalar daha sonra ödeme yapılsa bile geri getirilemeyebilir.

Bu nedenle ödeme sorunu devam ederken yalnızca mail gönderimine odaklanmak yeterli değildir. Yandex Disk üzerindeki kritik verilerin de zaman kaybetmeden yedeklenmesi gerekir.

3. Finans bölümünde görülen ekranlar ne anlama geliyor?

Finans bölümünde şu tür bilgiler görülebilir:

• Bakiye: 0 ₽
• Aktif tarife: Yok
• “Hiçbir tarife kullanmıyorsunuz”
• “Servisler sadece görüntüleme modunda kullanılabilir”
• Kurumdaki çalışan sayısı
• “Tarife seçin”
• “Henüz ödeme bilgileriniz yok”
• “Ücretli tarife uygulandığında bunlar etkinleştirilir”

Bu ekran, hesabın bozulduğu anlamına gelmez.

“Henüz ödeme bilgileriniz yok” ifadesi genellikle şu anlama gelir:

• Kuruluş için henüz aktif bir ücretli tarife yoktur.
• Kuruluş bakiyesine daha önce başarılı bir ödeme yapılmamıştır.
• Ödeme yapan kişi henüz oluşmamıştır.
• Kart veya otomatik ödeme bilgileri henüz tanımlanmamıştır.

Yandex’in resmî ödeme akışına göre kuruluş bakiyesini ilk kez yükleyen yönetici veya “ödeme ve tarife yöneticisi”, kuruluşun ödeme yapan kişisi olur. İlk ödeme yapan kullanıcı ayrıca ana ödeme sorumlusu hâline gelir.

Dolayısıyla ödeme bilgileri bölümünün başlangıçta boş veya pasif görünmesi tek başına bir hata değildir.

4. “Tarife seçin” bölümünde hangi bilgiler çıkıyor?

İncelenen ekranda şu tarife görüntülenmiştir:

• Tarife adı: Başlangıç
• Ücret: Çalışan başına aylık 319 ₽
• Depolama: Çalışan başına 100 GB Yandex Disk
• Ek seçenek: Yandex Tracker
• Promosyon kodu alanı
• “Devam” düğmesi

Burada dikkat edilmesi gereken ilk konu Yandex Tracker seçeneğidir.

Yalnızca kurumsal mail ve Disk kullanılacaksa Tracker anahtarı kapalı bırakılmalıdır. Ek hizmetler açık olduğunda kuruluşun ödemesi yükselir.

Tarife fiyatları, kullanıcı sayısı, dönem ve ek hizmetlere göre hesaplanır. Yandex’in ödeme yardımında bakiye yükleme alanındaki önerilen tutarın plan, seçilen dönem, bağlı çalışan sayısı ve ek seçeneklere göre otomatik hesaplandığı belirtilmektedir.

5. Tarife çalışanlara tek tek mi atanıyor?

Hayır. İncelenen panelde çalışan profili içerisinde:

• Tarife ata
• Lisans ata
• Servisi etkinleştir
• Ücretli pakete geçir

gibi bir seçenek bulunmamaktadır.

Bu nedenle çalışanlar sayfasına yönlendirilmenin, çalışanlara tek tek tarife atamak amacı taşıdığı düşünülmemelidir.

Yandex 360 tarifesi bu yapı içerisinde kuruluş seviyesinde uygulanmaktadır. Çalışanlar sayfası ise kuruluşta bulunan hesapların yönetildiği ayrı bir bölümdür.

Çalışan profilinde görülen seçenekler genellikle şunlardır:

• Profili düzenle
• Şifreyi değiştir
• Roller
• Gruplar
• Kullanıcı bilgileri
• Disk kapasitesi
• Hesabı engelleme veya silme işlemleri

Burada tarife seçimi yapılmaması normaldir.

6. “Devam” dedikten sonra neden çalışanlar listesine dönüyor?

Tarife seçim ekranında “Devam” düğmesine basıldıktan sonra doğrudan çalışanlar listesine dönülmesi birkaç farklı nedenle gerçekleşebilir.

Muhtemel nedenlerden biri: Çalışan sayısının kontrol edilmesi

Sistem, ücret hesabını kuruluşta bulunan çalışan sayısına göre yaptığı için tarife aktivasyonundan önce çalışan listesinin gözden geçirilmesini istiyor olabilir.

Örneğin kuruluşta 42 çalışan görünüyorsa, sistem tarife ücretini 42 hesap üzerinden hesaplayabilir. Bu nedenle eski veya kullanılmayan hesapların ödeme öncesinde kontrol edilmesi önemlidir.

Ancak çalışanlar sayfasında “Devam”, “Onayla” veya “Tarife ata” gibi bir düğme görünmüyorsa bu yönlendirme kullanıcı açısından açıklayıcı değildir.

Muhtemel nedenlerden biri: Aktivasyon akışındaki yönlendirme sorunu

Sistem tarife seçimini kaydediyor fakat ödeme yapan kişi, ülke veya ödeme profili uygun olmadığı için ödeme aşamasına geçemiyor olabilir.

Bu durumda arayüz açık bir hata mesajı göstermek yerine çalışanlar sayfasına geri dönebilir.

Muhtemel nedenlerden biri: Yanlış kuruluş bağlamı

Aynı yönetici hesabında birden fazla Yandex 360 kuruluşu bulunuyorsa finans bölümü ile çalışanlar bölümü farklı kuruluşlara ait açılabilir.

Örneğin ödeme ekranında bir alan adı görünürken çalışan profilinde başka bir alan adına ait e-posta hesabı görünüyorsa, aktif kuruluşun değişip değişmediği kontrol edilmelidir.

Yandex, aynı yönetici hesabı altında farklı şirketler arasında geçiş yapılmasına izin verir. Şirket profili üzerinden kuruluşlar oluşturulabilir, silinebilir veya aralarında geçiş yapılabilir.

Bu nedenle finans ekranında görülen kuruluş adı ile çalışanlar sayfasındaki alan adlarının aynı olduğundan emin olunmalıdır.

7. Çalışan sayısı neden bu kadar önemli?

Tarife ücreti çalışan sayısına göre hesaplanır.

Örneğin kişi başı aylık fiyat 319 ₽ ise 42 çalışan için teorik aylık tutar:

42 × 319 ₽ = 13.398 ₽

Ancak ekranda görülen gerçek ödeme tutarı bundan farklı olabilir. Bunun nedenleri arasında:

• Seçilen ödeme dönemi
• Günlük kullanım hesabı
• Ayın kalan günleri
• Vergiler
• Ek hizmetler
• Önceki tarife seçimi
• Önerilen minimum bakiye
• Geçmiş kullanım tutarı

bulunabilir.

Bu nedenle ekranda görülen her tutarı yalnızca kullanıcı sayısı ile çarparak kesin sonuca ulaşmak mümkün değildir.

Yandex’in resmî açıklamasına göre bakiye yükleme alanındaki önerilen miktar; seçilen tarife, dönem, bağlı çalışan sayısı ve ek seçenekler esas alınarak hesaplanır.

8. Gereksiz çalışanları silmek ücret düşürür mü?

Kullanılmayan hesapların ücret üzerindeki etkisi kontrol edilmelidir. Ancak çalışanları yalnızca ödeme tutarını azaltmak amacıyla hemen silmek doğru değildir.

Bir çalışan hesabı silindiğinde şu veriler etkilenebilir:

• E-posta kutusu
• Yandex Disk dosyaları
• Takvimler
• Kişiler
• Paylaşılan belgeler
• Messenger geçmişi
• Hesaba bağlı diğer kurumsal veriler

Öncelikle kuruluşta bulunan 42 hesabın hangilerinin aktif kullanıldığı belirlenmelidir.

Özellikle şu tür hesaplar gözden geçirilmelidir:

• Eski çalışan hesapları
• Test hesapları
• Kullanılmayan departman hesapları
• Artık erişilmeyen posta kutuları
• Yalnızca yönlendirme için kullanılan hesaplar
• Aynı amaçla açılmış tekrar hesaplar

info@, destek@, muhasebe@, satis@ veya ik@ gibi adresler ayrı çalışan hesabı olarak açılmış olabilir. Bazı adresler takma adres veya grup şeklinde yönetilebiliyorsa ayrı kullanıcı maliyeti gerektirmeyebilir. Ancak mevcut veriler ve erişim ihtiyacı kontrol edilmeden hesap yapısı değiştirilmemelidir.

9. Ruble neden çıkıyor?

Ödeme ekranında fiyatların ₽ simgesiyle gösterilmesi, kuruluşun ruble üzerinden çalışan bir Yandex faturalandırma altyapısına bağlı olduğunu gösterir.

Tarayıcı dilini Türkçe yapmak, paneli İngilizceye çevirmek veya Türkiye IP adresi kullanmak para birimini değiştirmez.

Para birimi genellikle:

• Kuruluşun oluşturulduğu ödeme bölgesi
• Bağlı olduğu Yandex tüzel kişiliği
• Sözleşme türü
• Ödeyen kişi profili
• Faturalandırma ülkesi

üzerinden belirlenir.

Bu nedenle arayüz Türkçe olsa bile ödeme ruble üzerinden açılabilir.

10. Rubleyi neden Türk lirasına çeviremiyorum?

Panel içerisinde TL seçeneğinin bulunmaması kullanıcı hatası değildir.

Para birimi seçimi, kartın para biriminden bağımsızdır. Türkiye’deki bir karttan ödeme yapılsa bile işlem kabul edilirse banka ruble tutarını kendi kuru üzerinden Türk lirasına çevirebilir.

Ancak Yandex panelinde rubleyi elle TL’ye çevirme düğmesi bulunmayabilir. Bu durum ödeme profilinin RUB üzerinden çalıştığını gösterir.

Şunlar ödeme para birimini değiştirmez:

• Tarayıcı dilini değiştirmek
• Yandex arayüzünü Türkçeye çevirmek
• VPN kullanmak
• Kartı TL hesabına bağlamak
• Sanal kart kullanmak
• Farklı Türk bankası kartı denemek

Para biriminin değiştirilmesi gerekiyorsa kuruluşun faturalandırma profilinin Yandex tarafından değiştirilmesi veya farklı bir sözleşme altyapısına taşınması gerekir.

11. Türkiye vergi numarası neden kabul edilmiyor?

Türkiye’de bir şirketin vergi kimlik numarası doğru olsa bile Yandex ödeme formu bunu reddedebilir.

Bunun en muhtemel nedeni, ödeme formunun Türkiye şirketleri için oluşturulmamış olmasıdır.

Ödeme sistemi yalnızca rakam sayısını kontrol etmeyebilir. Ayrıca:

• Ülke
• Şirket türü
• Vergi numarası formatı
• Vergi numarasının kontrol algoritması
• Hukuki adres
• Ödeyen kişi tipi
• Sözleşme ülkesi

gibi bilgiler de doğrulanabilir.

Türkiye şirketinin VKN’sini Rusya, Almanya, İsrail, Kazakistan veya başka bir ülkeye ait ödeme profiline yazmak doğru değildir.

Vergi numarasının başına veya sonuna sıfır eklemek de çözüm değildir.

12. Ödeme yapan kişi ekranındaki seçenekler ne anlama geliyor?

Ödeme yapan kişi eklenmeye çalışıldığında şu tür seçenekler görülebiliyor:

• Gerçek kişi
• Tüzel kişi, şahıs şirketi
• Gerçek kişi, Rusya’da ikamet etmeyen, Almanya
• Gerçek kişi, Rusya’da ikamet etmeyen, Kazakistan
• Gerçek kişi, Rusya’da ikamet etmeyen, İsviçre
• Gerçek kişi, Rusya’da ikamet etmeyen, Birleşik Arap Emirlikleri
• Çevirisi yapılmamış dahili kodlar

Örnek dahili kodlar:

• ID_Individual_PH_NR_AM
• ID_Individual_nonresident_IL
• ID_Legal_entity_PH_NR_US

Bu ifadeler kullanıcının karşısına çıkmaması gereken sistem içi tanımlamalar gibi görünmektedir.

Kodlarda yer alan bölümler muhtemelen şu anlamları taşır:

• Individual: Gerçek kişi
• Legal entity: Tüzel kişi
• NR: Non-resident, yani Rusya’da ikamet etmeyen
• AM: Ermenistan
• IL: İsrail
• US: Amerika Birleşik Devletleri

Bu yorum, kod yapısından yapılan bir çıkarımdır. Kesin ülke ve hukuki anlam Yandex desteğinden teyit edilmelidir.

13. Türkiye seçeneği yoksa hangisi seçilmeli?

Türkiye’de ikamet eden gerçek kişi veya Türkiye’de kayıtlı şirket adına ödeme yapılacaksa başka bir ülkeye ait seçenek seçilmemelidir.

Şunları yapmayın:

• Türkiye şirketi için Almanya seçmek
• Türkiye adresiyle İsviçre profili oluşturmak
• Türk kartıyla ABD tüzel kişi seçeneğini kullanmak
• Rastgele bir ülke seçerek süreci ilerletmeye çalışmak
• Gerçek dışı adres girmek
• Başka bir şirkete ait vergi numarası kullanmak

Yanlış ülke seçimi şu sorunlara yol açabilir:

• Fatura yanlış ülke adına düzenlenebilir.
• Şirket bilgileri hukuken uyumsuz olabilir.
• Kart sahibi ile ödeyen kişi uyuşmayabilir.
• Ödeme daha sonra iptal edilebilir.
• Otomatik ödeme yanlış profile bağlanabilir.
• Muhasebe belgesi kullanılamayabilir.
• Kurumsal hesap incelemeye alınabilir.

Türkiye ödeme profili görünmüyorsa panel üzerinden başka ülke seçerek ilerlemek yerine Yandex desteğine başvurulmalıdır.

14. “Gerçek kişi” mi, “Tüzel kişi, şahıs şirketi” mi seçilmeli?

Türkiye seçeneği sistemde bulunsaydı genel mantık şu olurdu:

• Kişisel ödeme ve kişisel fatura için: Gerçek kişi
• Limited veya anonim şirket için: Tüzel kişi, şahıs şirketi
• Şahıs işletmesi adına ödeme için: Tüzel kişi, şahıs şirketi

Ancak Türkiye’nin ödeme yapan kişi listesinde bulunmadığı bir ekranda yalnızca üstteki “Gerçek kişi” veya “Tüzel kişi” sekmesini seçmek yeterli değildir.

Alt bölümdeki ülke ve ödeme profili de Türkiye’ye uygun olmalıdır.

15. Türkiye kredi kartı girildiğinde neden ekranda kalıyor?

Ödeme ekranında:

• Kredi kartı numarası
• Son kullanma tarihi
• CVC/CVV
• Kartı ödeme yapan hesaba bağlama kutusu
• Otomatik çekim açıklaması

bulunuyor.

Türkiye’deki banka kartı girildikten sonra ödeme ekranı süresiz yüklemede kalıyorsa birkaç ihtimal vardır:

Kart veya banka reddi

Banka işlemi kabul etmiyor olabilir. Nedenleri arasında:

• Yurt dışı alışverişin kapalı olması
• Ruble işlemin engellenmesi
• Bankanın risk kontrolü
• 3D Secure yönlendirme sorunu
• Yaptırım veya uyum kontrolleri
• Kartın ödeme kuruluşu tarafından desteklenmemesi

bulunabilir.

Yandex ödeme profilinin Türkiye kartını desteklememesi

Ödeyen kişi listesinde Türkiye bulunmaması, ödeme altyapısının Türkiye kartları için tamamlanmamış veya desteklenmeyen bir profil kullanıyor olabileceğini düşündürmektedir.

Ödeme penceresinin teknik hata vermesi

Kart desteklenmediğinde sistem açık bir hata göstermek yerine yükleme ekranında kalıyor olabilir.

Tarayıcı veya eklenti sorunu

Daha düşük ihtimalle:

• Reklam engelleyici
• Üçüncü taraf çerez engeli
• Otomatik çeviri
• Açılır pencere engeli
• Güvenlik eklentisi

3D Secure veya ödeme yönlendirmesini bozabilir.

Yandex’in açık İngilizce yardım sayfası kuruluş bakiyesinin banka kartıyla yüklenebildiğini söyler; ancak incelenen sayfada tüm ülkelerin kartlarının kabul edildiğine dair açık bir garanti bulunmamaktadır.

Bu nedenle “Türkiye kartları kesinlikle kabul edilir” ya da “kesinlikle hiçbir Türkiye kartı kabul edilmez” şeklinde yalnızca genel yardım sayfasına dayanarak kesin hüküm vermek doğru olmaz. Sizin ekranınızdaki Türkiye seçeneğinin eksikliği ve kartın yüklemede kalması, kuruluşunuza bağlı ödeme profilinin Türkiye ile uyumlu olmadığını kuvvetle düşündürmektedir.

16. Ödeme ekranında kart neden hesaba bağlanıyor?

Ödeme formunda kartı ödeme yapan hesaba bağlayan bir onay kutusu bulunur.

Yandex’in resmî yardımına göre banka kartıyla ilk bakiye yüklemesi yapıldığında otomatik ödeme etkinleştirilir. Kart, ilerleyen dönemlerde kuruluş bakiyesi tükendiğinde otomatik bakiye yüklemek için kullanılabilir.

Ana ödeme yapan kişi:

• İlk başarılı ödemeyi yapan kullanıcıdır.
• Otomatik ödeme ayarlarını yönetebilir.
• Kart değiştirebilir.
• Otomatik ödemeyi duraklatabilir veya yeniden açabilir.

Bu nedenle başkasına ait bir kartı deneme amacıyla sisteme eklemek risklidir.

Kart sahibi açıkça bilgilendirilmeden ve otomatik ödeme koşulları anlaşılmadan üçüncü kişiye ait kart kullanılmamalıdır.

17. Ödeme yapan kişi kim olabilir?

Yandex’in yardım sayfasına göre kuruluş bakiyesini yükleyen kişi:

• Yönetici veya
• Ödeme ve tarife yöneticisi

olmalıdır.

İlk başarılı ödemeyi yapan kişi ana ödeme yapan kişi hâline gelir. Kuruluşta birden fazla ödeme yapan kişi bulunabilir; ancak ana ödeme yapan kişinin rolü ayrı önem taşır.

Bu nedenle ödeme işlemi sıradan çalışan hesabıyla değil, yetkili yönetici hesabıyla gerçekleştirilmelidir.

18. Kuruluş sahibini nasıl kontrol edebilirim?

Yandex’e göre kuruluşu oluşturan hesap varsayılan olarak şirket sahibidir. Bu hesap, kuruluşa bağlanan alan adlarının da sahibi kabul edilir.

Kuruluş sahibini kontrol etmek için:

1. Yandex 360 yönetici paneline girin.
2. Şirket profili bölümünü açın.
3. Kuruluş sahibi veya owner alanını kontrol edin.
4. Ödeme işlemini mümkünse kuruluş sahibi ya da tam yetkili yönetici hesabıyla yapın.

Kuruluş sahibi değiştirilebilir. Ancak eski sahibin yönetici yetkileri devam etse bile alan adları üzerindeki sahiplik rolü yeni kullanıcıya geçebilir.

19. Tarayıcı kaynaklı sorun nasıl elenir?

Türkiye kartı ödeme ekranında yüklemede kaldığında, desteğe başvurmadan önce bir defalık teknik test yapılabilir.

Otomatik çeviriyi kapatın

Ekranda İngilizce ve Türkçe ifadelerin karışık görünmesi, tarayıcı çevirisinin aktif olabileceğini düşündürür.

Chrome’da:

1. Adres çubuğundaki çeviri simgesine tıklayın.
2. “Orijinali göster” seçeneğini kullanın.
3. Sayfayı yeniden yükleyin.
4. Ödeme işlemini tekrar deneyin.

Gizli pencere kullanın

Mac:

Command + Shift + N

Windows:

Ctrl + Shift + N

Gizli pencerede:

• Yandex hesabına yeniden giriş yapın.
• Doğru kuruluşu seçin.
• Finans bölümünü açın.
• Tarife seçin.
• Ödeme ekranını test edin.

Eklentileri kapatın

Geçici olarak şu eklentileri devre dışı bırakın:

• AdBlock
• uBlock Origin
• Ghostery
• NoScript
• Antivirüs tarayıcı eklentisi
• Otomatik çeviri eklentileri
• Üçüncü taraf çerez engelleyiciler

Açılır pencerelere izin verin

Ödeme ve 3D Secure ekranları yeni pencere veya iframe kullanabilir.

Tarayıcı ayarlarında:

• Açılır pencerelere izin verin.
• JavaScript’i etkinleştirin.
• Üçüncü taraf çerezlerine geçici olarak izin verin.

Farklı tarayıcı deneyin

Bir defaya mahsus:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Yandex Browser

üzerinden test yapılabilir.

Aynı sorun bütün tarayıcılarda devam ediyorsa problem büyük ihtimalle tarayıcıdan kaynaklanmıyordur.

20. Geliştirici araçlarıyla ödeme hatası nasıl kontrol edilir?

Daha teknik bir inceleme yapmak için Chrome geliştirici araçları kullanılabilir.

Mac:

Command + Option + J

Windows:

Ctrl + Shift + J

Console kontrolü

1. Console sekmesini açın.
2. Kart bilgilerini girin.
3. Ödeme düğmesine basın.
4. Yükleme ekranında kaldığında kırmızı hata olup olmadığını kontrol edin.

Şu ifadeler önemli olabilir:

• 401
• 403
• 400
• 409
• 422
• 500
• payer
• billing
• country
• contract
• card
• payment
• region

Network kontrolü

1. Geliştirici araçlarında Network sekmesini açın.
2. Ödeme işlemini yeniden başlatın.
3. Kırmızı veya başarısız isteği bulun.
4. Status Code alanını kontrol edin.
5. Response bölümünün ekran görüntüsünü alın.

Genel olarak:

• 401: Oturum veya yetki problemi
• 403: İşlem yetkisi veya bölgesel engel
• 400: Geçersiz ya da eksik bilgi
• 409: Sözleşme veya kuruluş çakışması
• 422: Doğrulama hatası
• 500: Yandex tarafında sunucu hatası

Bu açıklamalar genel HTTP anlamlarıdır; kesin hata nedeni Yandex’in yanıt metnine göre belirlenmelidir.

Kart numarası, CVC veya kişisel bilgiler ekran görüntüsünde görünmemelidir.

21. Banka tarafında ne kontrol edilmeli?

Kart denemesinden sonra banka uygulamasını kontrol edin.

Şunlara bakın:

• Başarısız işlem bildirimi var mı?
• Bekleyen provizyon oluşmuş mu?
• Küçük tutarlı doğrulama işlemi yapılmış mı?
• Yandex veya ödeme sağlayıcısı adına kayıt var mı?
• Kart yurt dışı internet işlemlerine açık mı?
• Ruble cinsinden işlem bankaca engellenmiş mi?

Banka işlemi hiç görmüyorsa ödeme talebi kart ağına ulaşmadan Yandex tarafında takılıyor olabilir.

Banka açıkça reddetmişse ret nedenini müşteri hizmetlerinden öğrenebilirsiniz.

Aynı kartı arka arkaya çok sayıda denemek önerilmez. Art arda başarısız işlemler kartı güvenlik kontrolüne sokabilir.

22. Türkiye kartıyla ruble ödeme yapılırsa nasıl tahsil edilir?

Ödeme kabul edilirse Türkiye bankası ruble tutarını Türk lirasına çevirebilir.

Toplam maliyeti şu unsurlar etkileyebilir:

• Bankanın RUB/TL kuru
• Kart kuruluşunun dönüşüm kuru
• Yurt dışı işlem komisyonu
• Kur farkı
• Provizyon ile kesinleşme tarihi arasındaki değişim
• Ek vergi veya hizmet bedelleri

Ancak işlem kabul edilse bile fatura ve sözleşme konusu ayrıca kontrol edilmelidir.

Ödeme yapılabilmesi, düzenlenen belgenin Türkiye şirketi açısından muhasebeye uygun olduğu anlamına gelmez.

23. Fatura açısından hangi bilgiler kontrol edilmeli?

Ödeme yapmadan önce mümkünse şu bilgiler netleştirilmelidir:

• Satıcı Yandex tüzel kişiliğinin adı
• Satıcının ülkesi
• Faturanın para birimi
• Şirket unvanınız
• Türkiye vergi numaranız
• Vergi daireniz
• Fatura adresiniz
• KDV veya benzeri vergi uygulaması
• Elektronik belgenin türü
• Faturanın indirilebilir olup olmadığı
• Otomatik ödeme koşulları

Türkiye şirketi adına yapılan ödemelerin muhasebe kaydı için mali müşavirden görüş alınması uygun olur.

Başka ülke seçilerek oluşturulan belge, Türkiye şirketinin gerçek bilgilerini taşımayabilir.

24. Bu aşamada yapılmaması gerekenler

Aşağıdaki işlemler sorunu çözmek yerine daha büyük sorunlara yol açabilir:

• Türkiye yerine rastgele başka ülke seçmek
• Türkiye VKN’sini yabancı vergi numarası alanına zorla yazmak
• Vergi numarasına sıfır eklemek
• Başka şirkete ait vergi numarası kullanmak
• Gerçek dışı adres girmek
• Tanımadığınız kişiden yabancı kart istemek
• Kart bilgilerini aracılarla paylaşmak
• Kuruluş sahibi hesabının şifresini başkasına vermek
• Verileri yedeklemeden çalışan silmek
• Destek onayı almadan alan adını kuruluştan ayırmak
• Kuruluşu silmek
• Aynı kartı arka arkaya çok sayıda denemek
• Otomatik ödeme seçeneğini fark etmeden başkasının kartını bağlamak

25. Sorunun mevcut ekranlara göre teknik özeti

İncelenen ekranlara göre durum şu şekilde özetlenebilir:

1. Kurumsal Yandex Mail ücretsiz kullanım durumundan ücretli modele geçirilmiştir.
2. Kuruluşta aktif tarife bulunmadığı için hizmet görüntüleme modundadır.
3. Mail içerikleri görülebilmekte ancak yeni mail gönderilememektedir.
4. Finans bölümünde bakiye 0 ₽ olarak görünmektedir.
5. Başlangıç tarifesi çalışan başına ruble üzerinden fiyatlandırılmaktadır.
6. Tarife çalışanlara tek tek atanamamaktadır.
7. Çalışan profilinde lisans veya tarife atama seçeneği yoktur.
8. Tarife seçildikten sonra ödeme ekranına ulaşılabilmektedir.
9. Ödeme ekranında Türkiye kartı girildiğinde işlem yüklemede kalmaktadır.
10. Ödeme yapan kişi listesinde Türkiye seçeneği bulunmamaktadır.
11. Sistem bazı ülkelere ait profilleri ve çevrilmemiş dahili kodları göstermektedir.
12. Türkiye vergi numarası uygun ödeme profili olmadığı için kabul edilmemektedir.
13. Ruble para birimi panel üzerinden TL’ye çevrilememektedir.
14. Sorunun merkezinde tarife seçimi değil, ödeme bölgesi ve ödeme yapan kişi profili bulunmaktadır.

26. En doğru çözüm yolu nedir?

Mevcut durumda en güvenli çözüm, Yandex 360 desteğinden kuruluşun ödeme profili hakkında yazılı açıklama almaktır.

Desteğe şu sorular yöneltilmelidir:

1. Kuruluş hangi ülke veya sözleşme bölgesine bağlıdır?
2. Neden fiyatlar RUB olarak gösterilmektedir?
3. Türkiye neden ödeme yapan kişi listesinde bulunmamaktadır?
4. Türkiye’de ikamet eden gerçek kişi hangi seçeneği kullanmalıdır?
5. Türkiye’de kayıtlı şirket hangi ödeme yapan kişi türünü seçmelidir?
6. Türkiye banka kartları desteklenmekte midir?
7. Türkiye VKN’si sisteme nasıl girilmelidir?
8. Mevcut kuruluş uluslararası ödeme profiline geçirilebilir mi?
9. Faturalandırma ülkesi değiştirilebilir mi?
10. Yetkili bir Türkiye veya uluslararası Yandex bayisi var mıdır?
11. Geçiş sırasında alan adı, kullanıcılar, posta geçmişi ve Disk verileri korunur mu?
12. Mevcut kuruluş taşınamıyorsa resmî veri taşıma prosedürü nedir?

27. Yandex desteğine gönderilecek kapsamlı Türkçe mesaj

Konu: Yandex 360 Türkiye ödeme profili, RUB para birimi ve Türk banka kartı sorunu

Merhaba,

Yandex 360 for Business üzerinde kullandığımız kurumsal e-posta hizmetimiz yalnızca görüntüleme moduna geçti. Hizmeti yeniden etkinleştirmek için tarife seçip kuruluş bakiyesine para yüklemeye çalışıyoruz; ancak Türkiye’deki kuruluşumuz için ödeme işlemini tamamlayamıyoruz.

Karşılaştığımız durumlar şunlardır:

• Kuruluş bakiyesi 0 RUB olarak görünüyor.
• Aktif tarife bulunmuyor.
• Hizmetler yalnızca görüntüleme modunda kullanılabiliyor.
• Başlangıç tarifesi çalışan başına aylık RUB olarak gösteriliyor.
• Para birimini Türk lirasına veya başka bir para birimine çeviremiyoruz.
• Türkiye’ye ait vergi kimlik numaramız kabul edilmiyor.
• Ödeme yapan kişi türleri listesinde Türkiye bulunmuyor.
• Listede Almanya, İsrail, Kazakistan, İsviçre, Birleşik Arap Emirlikleri ve ABD gibi ülkeler görünüyor.
• Ayrıca ID_Individual_PH_NR_AM, ID_Individual_nonresident_IL ve ID_Legal_entity_PH_NR_US gibi çevrilmemiş sistem kodları görüntüleniyor.
• Türkiye’deki bir bankanın Visa veya Mastercard kartını girdiğimizde ödeme formu sürekli yükleme ekranında kalıyor.
• İşlemin başarılı veya başarısız olduğuna dair hata mesajı gösterilmiyor.
• Çalışan profilinde tarife veya lisans atama seçeneği bulunmuyor.
• Tarife kuruluş seviyesinde seçiliyor.

Kuruluş bilgilerimiz:

Alan adı:
Kuruluş kimliği:
Kuruluş sahibi hesabı:
Şirket unvanı:
Ülke: Türkiye
Vergi kimlik numarası:
Vergi dairesi:
Çalışan sayısı:
Seçilen tarife: Başlangıç
Görüntülenen para birimi: RUB
Görüntülenen ödeme tutarı:

Aşağıdaki konular hakkında bilgi rica ediyoruz:

1. Kuruluşumuz hangi faturalandırma ülkesine veya sözleşme sistemine bağlıdır?
2. Türkiye’de kayıtlı bir şirket hangi ödeme yapan kişi türünü seçmelidir?
3. Türkiye’de ikamet eden gerçek kişiler ve Türkiye tüzel kişileri Yandex 360 ödeyeni olarak destekleniyor mu?
4. Türkiye banka kartlarıyla ödeme yapılabilir mi?
5. Türkiye vergi kimlik numarası hangi alana ve hangi formatta girilmelidir?
6. Mevcut kuruluşun ödeme profili Türkiye veya uluslararası faturalandırma sistemine geçirilebilir mi?
7. Para biriminin RUB yerine uygun bir uluslararası para birimiyle değiştirilmesi mümkün müdür?
8. Türkiye için yetkili Yandex 360 bayi veya çözüm ortağı bulunuyor mu?
9. Mevcut alan adı, kullanıcılar, e-posta geçmişi ve Yandex Disk verileri korunarak geçiş yapılabilir mi?
10. Mevcut kuruluş üzerinde değişiklik mümkün değilse uygulanması gereken resmî taşıma ve veri dışa aktarma prosedürü nedir?

Yanlış ülke seçmek veya gerçeğe aykırı şirket bilgileri girmek istemiyoruz.

Ruble görünen tarife ekranı, ödeme yapan kişi seçenekleri ve Türk banka kartıyla yüklemede kalan ödeme ekranının görüntülerini ekliyoruz.

Hizmeti mevcut verilerimizi kaybetmeden yeniden etkinleştirmek istiyoruz.

Teşekkürler.

28. Yandex desteğine gönderilecek İngilizce mesaj

Subject: Türkiye is missing from the payer list and Turkish bank card payment does not complete

Hello,

Our Yandex 360 for Business organization has switched to view-only mode. We are trying to activate a paid plan and top up the organization balance, but we cannot complete the payment process for our company registered in Türkiye.

We are experiencing the following issues:

• The organization balance is displayed as 0 RUB.
• No active plan is currently applied.
• The services are available only in view-only mode.
• The Starter plan is priced in RUB per employee.
• There is no option to change the currency to TRY or another suitable currency.
• Our Turkish tax identification number is not accepted.
• Türkiye is missing from the payer type list.
• The payer list includes countries such as Germany, Israel, Kazakhstan, Switzerland, the United Arab Emirates, and the United States.
• The interface also displays untranslated internal values such as ID_Individual_PH_NR_AM, ID_Individual_nonresident_IL, and ID_Legal_entity_PH_NR_US.
• When we enter a Visa or Mastercard issued by a Turkish bank, the payment form remains indefinitely on the loading screen.
• No approval, decline, or error message is displayed.
• There is no employee-level plan or license assignment option.
• The plan appears to be applied at organization level.

Organization details:

Domain:
Organization ID:
Organization owner account:
Legal company name:
Country: Türkiye
Turkish tax ID:
Tax office:
Number of employees:
Selected plan: Starter
Displayed billing currency: RUB
Displayed payment amount:

Please clarify:

1. Which billing country or contractual system is our organization connected to?
2. Which payer type should a legal entity registered in Türkiye select?
3. Does Yandex 360 support Turkish individuals and Turkish legal entities as payers?
4. Are bank cards issued in Türkiye supported?
5. Where and in which format should a Turkish tax identification number be entered?
6. Can our existing organization be transferred to a billing profile that supports Türkiye or international payments?
7. Can the billing currency be changed from RUB?
8. Is there an authorized Yandex 360 reseller or partner for Türkiye?
9. Can the transition be completed without losing our domain, employees, mailbox history, and Yandex Disk files?
10. If the existing organization cannot be transferred, what is the official export and migration procedure?

We do not want to select another country or enter inaccurate legal information.

Screenshots of the RUB billing screen, payer type list, and the payment form remaining on loading are attached.

Thank you.

29. Yandex desteğine gönderilecek Rusça mesaj

Тема: Турция отсутствует в списке плательщиков, оплата картой турецкого банка не завершается

Здравствуйте.

Наша организация Яндекс 360 для бизнеса перешла в режим просмотра. Мы пытаемся подключить платный тариф и пополнить баланс организации, однако не можем завершить оплату для компании, зарегистрированной в Турции.

Мы столкнулись со следующими проблемами:

• Баланс организации отображается как 0 RUB.
• Активный тариф отсутствует.
• Сервисы доступны только в режиме просмотра.
• Тариф «Начальный» отображается в рублях за одного сотрудника.
• Изменить валюту на TRY или другую валюту невозможно.
• Турецкий налоговый номер не принимается.
• Турция отсутствует в списке типов плательщика.
• В списке отображаются Германия, Израиль, Казахстан, Швейцария, ОАЭ и США.
• Также отображаются непереведенные системные значения: ID_Individual_PH_NR_AM, ID_Individual_nonresident_IL, ID_Legal_entity_PH_NR_US.
• При вводе карты Visa или Mastercard, выпущенной турецким банком, платежная форма остается на экране загрузки.
• Сообщение об успешной оплате, отказе или ошибке не появляется.
• В профиле сотрудника отсутствует возможность назначить тариф или лицензию.
• Тариф применяется на уровне организации.

Данные организации:

Домен:
ID организации:
Аккаунт владельца:
Название компании:
Страна: Турция
Турецкий налоговый номер:
Налоговая инспекция:
Количество сотрудников:
Выбранный тариф: «Начальный»
Валюта: RUB
Сумма платежа:

Просим уточнить:

1. К какой стране биллинга или договорной системе привязана наша организация?
2. Какой тип плательщика должна выбрать компания, зарегистрированная в Турции?
3. Поддерживаются ли физические и юридические лица из Турции?
4. Поддерживаются ли банковские карты, выпущенные в Турции?
5. В какое поле и в каком формате нужно вводить турецкий налоговый номер?
6. Можно ли перенести существующую организацию на платежный профиль, поддерживающий Турцию или международные платежи?
7. Можно ли изменить валюту с RUB?
8. Есть ли официальный партнер или реселлер Яндекс 360 для Турции?
9. Можно ли выполнить переход без потери домена, сотрудников, истории почты и файлов Яндекс Диска?
10. Если перенос невозможен, просим предоставить официальную процедуру экспорта и миграции данных.

Мы не хотим выбирать другую страну или вводить недостоверные юридические данные.

Скриншоты прилагаются.

Спасибо.

30. Destek talebine hangi ekranlar eklenmeli?

Destek başvurusuna şu ekran görüntülerini ekleyin:

• “Yalnızca görüntüleme modu” uyarısı
• Finans bölümündeki 0 ₽ ekranı
• Çalışan sayısının göründüğü ekran
• Başlangıç tarifesi ve kişi başı fiyat ekranı
• Ruble cinsinden bakiye yükleme ekranı
• Türkiye kartıyla yüklemede kalan ekran
• Ödeme yapan kişi türleri listesi
• Türkiye’nin listede olmadığını gösteren ekran
• Çevrilmemiş ID_... kodlarının göründüğü ekran
• Kuruluş adının ve alan adının göründüğü ekran
• Hata varsa Console veya Network çıktısı

Kart numarası, CVC, vergi numarası, kişisel kimlik bilgileri ve şifreler kapatılmalıdır.

31. Destek yanıtı gelene kadar veriler nasıl korunmalı?

Ödeme sorunu çözülene kadar şu yedekleme işlemleri yapılmalıdır:

E-posta yedeği

Her kritik posta kutusu için:

• IMAP bağlantısını test edin.
• Thunderbird veya Outlook ile yerel kopya indirin.
• Kritik mesajları .eml olarak dışa aktarın.
• Önemli ekleri ayrı klasörde saklayın.
• Paylaşılan posta kutularını ayrıca kontrol edin.

Görüntüleme modunda web üzerinden mesajların görüntülenmesi mümkün olsa da IMAP erişimi hesap bazında test edilmelidir.

Yandex Disk yedeği

• Tüm kritik klasörleri bilgisayara indirin.
• Paylaşılan klasörlerin sahiplerini kaydedin.
• Başka çalışanlara ait kritik dosyaları ayrıca kopyalayın.
• Dosya indirme işleminin tamamlandığını doğrulayın.

Kullanıcı listesi

Şunları kaydedin:

• E-posta adresleri
• Ad soyad
• Departmanlar
• Gruplar
• Roller
• Takma e-posta adresleri
• Yönlendirmeler
• Ortak adresler
• Yönetici hesapları

DNS kayıtları

Mevcut DNS kayıtlarını kaydedin:

• MX
• SPF
• DKIM
• DMARC
• Alan adı doğrulama kayıtları
• Autodiscover veya istemci kayıtları

Kuruluş bilgileri

• Kuruluş kimliği
• Kuruluş sahibi
• Yönetici hesapları
• Alan adı listesi
• Kullanıcı sayısı
• Seçilen tarife
• Ödeme ekranları
• Destek yazışmaları

32. Yandex Türkiye için uygun ödeme yolu sunmazsa alternatif nedir?

Yandex desteği:

• Türkiye ödeme profilinin bulunmadığını,
• Türk kartlarının desteklenmediğini,
• Mevcut kuruluşun uluslararası faturalandırmaya taşınamayacağını

belirtirse, kurumsal e-posta hizmetini başka sağlayıcıya taşımak gerekebilir.

Alternatifler arasında:

• Google Workspace
• Microsoft 365
• Zoho Mail
• Yerel kurumsal mail sağlayıcıları
• Yönetilen hosting e-posta hizmetleri

bulunmaktadır.

Geçiş yalnızca MX kaydını değiştirmekten ibaret değildir.

33. Başka e-posta sağlayıcısına geçiş nasıl yapılmalı?

1. Mevcut yapıyı çıkarın

Şunları listeleyin:

• Aktif e-posta hesapları
• Eski hesaplar
• Ortak adresler
• Gruplar
• Takma adresler
• Yönlendirmeler
• Posta kutusu boyutları
• Kritik Yandex Disk dosyaları

2. Yeni sağlayıcıyı oluşturun

• Alan adını yeni sağlayıcıda doğrulayın.
• Kullanıcıları oluşturun.
• Eski e-posta adresleriyle aynı adresleri tanımlayın.
• Grupları ve takma adresleri hazırlayın.

3. Eski e-postaları taşıyın

Mümkünse IMAP migration kullanın.

Alternatif olarak:

• Thunderbird ile yerel arşiv
• Outlook PST
• EML dışa aktarma
• Sağlayıcıya özel taşıma aracı

kullanılabilir.

4. DNS kayıtlarını hazırlayın

Yeni sağlayıcının:

• MX
• SPF
• DKIM
• DMARC

kayıtlarını hazırlayın.

5. MX geçişini planlayın

• Mesai dışı saat seçin.
• DNS TTL değerini önceden düşürün.
• Eski MX kayıtlarını kaydedin.
• Yeni MX kayıtlarını girin.
• Gelen ve giden posta testleri yapın.

6. Eski Yandex kuruluşunu hemen silmeyin

Geçiş tamamlandıktan sonra bir süre:

• Eski e-postalara erişimi koruyun.
• Eksik mesaj olup olmadığını kontrol edin.
• Tüm kullanıcıların yeni sisteme giriş yaptığını doğrulayın.
• Yandex Disk yedeğini tamamlayın.

34. Uygulanması gereken önerilen yol haritası

Mevcut durumda en güvenli işlem sırası şöyledir:

Aşama 1: Kart denemelerini durdurun

Aynı Türk kartını tekrar tekrar denemeyin.

Aşama 2: Banka hareketlerini kontrol edin

Provizyon veya başarısız işlem olup olmadığını inceleyin.

Aşama 3: Tarayıcı testini bir kez yapın

• Otomatik çeviri kapalı
• Gizli pencere
• Eklentiler kapalı
• Açılır pencereler açık
• Farklı tarayıcı

koşullarında bir kez deneyin.

Aşama 4: Doğru kuruluş ve yetkiyi kontrol edin

• Aktif kuruluş
• Kuruluş sahibi
• Yönetici rolü
• Alan adı
• Çalışan sayısı

aynı yapıya ait olmalıdır.

Aşama 5: Kullanıcı listesini gözden geçirin

Gereksiz hesapları belirleyin ancak yedek almadan silmeyin.

Aşama 6: Kritik verileri yedekleyin

Mail, Disk, kullanıcılar ve DNS kayıtları korunmalıdır.

Aşama 7: Yandex desteğine başvurun

Türkiye ödeme profili, VKN, kart desteği ve uluslararası geçiş hakkında yazılı yanıt alın.

Aşama 8: Muhasebe uygunluğunu kontrol edin

Ödeme yapılmadan önce faturanın Türkiye şirketi açısından kullanılabilirliğini mali müşavirle değerlendirin.

Aşama 9: Destek çözüm sunarsa ödeme yapın

Türkiye’ye uygun profil veya resmî ödeme yöntemi sağlanırsa tarifeyi etkinleştirin.

Aşama 10: Çözüm sunulmazsa taşıma planı başlatın

Başka bir kurumsal mail sağlayıcısına kontrollü geçiş gerçekleştirin.

35. Son değerlendirme

Yaşanan sorun yalnızca “kart ödeme ekranında takılıyor” şeklinde değerlendirilmemelidir.

Ekranların tamamı birlikte incelendiğinde şu tablo ortaya çıkıyor:

• Yandex 360 kurumsal hizmeti ücretli moda geçmiş durumda.
• Kuruluş bakiyesi yetersiz olduğu için mail görüntüleme modunda.
• Tarife ruble üzerinden fiyatlandırılıyor.
• TL’ye geçiş seçeneği bulunmuyor.
• Tarife çalışanlara tek tek atanmıyor.
• Çalışan profilinde tarife düğmesi olmaması normal.
• Türkiye vergi numarası uygun ödeme profili olmadığı için reddediliyor olabilir.
• Ödeme yapan kişi listesinde Türkiye yer almıyor.
• Başka ülkelere ait ödeme profilleri ve sistem kodları gösteriliyor.
• Türkiye kartı ödeme sırasında yükleme ekranında kalıyor.
• Kartın reddedilme nedeni arayüzde açıklanmıyor.
• Sorunun merkezinde kuruluşun ödeme ve faturalandırma bölgesi bulunuyor.

Bu şartlarda başka ülke seçerek, gerçek dışı bilgi girerek veya kartı defalarca deneyerek devam etmek doğru değildir.

En güvenli yol, Yandex desteğinden Türkiye için uygun ödeme yapan kişi türünü ve kart desteğini yazılı olarak teyit etmek; aynı zamanda e-posta ve Disk verilerini yedeklemektir.

Yandex mevcut kuruluşu Türkiye veya uluslararası ödeme profiline taşıyabiliyorsa işlem destek gözetiminde yapılmalıdır. Taşıma mümkün değilse kurumsal mail altyapısı başka bir sağlayıcıya planlı biçimde aktarılmalıdır.